Política de Envíos, Cambios y Devoluciones
Última actualización: 17 de junio de 2026
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y normas concordantes, AsoproSacha (ASOPROSACHA, NIT 901256580) define la siguiente política para envíos, cambios y devoluciones.
1. Cómo realizar un pedido
Puedes comprar de dos formas:
Pago en línea (recomendado): agrega los productos al carrito y paga de forma segura con tarjeta, PSE o Nequi a través de Wompi. Al confirmarse el pago recibes un correo con la confirmación de tu pedido.
Por WhatsApp: si lo prefieres, finaliza tu pedido por WhatsApp al número que aparece en el sitio y coordinamos contigo el pago y la entrega.
En ambos casos los pedidos se despachan desde La Mesa, Cundinamarca a todo el país.
2. Envíos
Cobertura: todo el territorio colombiano.
Origen: los pedidos se despachan desde La Mesa, Cundinamarca.
Tiempo estimado de entrega:
Bogotá y municipios cercanos: 1 a 3 días hábiles.
Resto del país: 3 a 7 días hábiles.
Costo de envío: envío gratis en compras iguales o superiores a $180.000 COP. Por debajo de ese monto, el costo se calcula según el destino y se muestra antes de finalizar el pago.
Transportadora: trabajamos con operadores logísticos reconocidos. El número de guía se comparte por WhatsApp una vez despachado el pedido.
3. Derecho de retracto (Ley 1480/2011, art. 47)
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
El producto no haya sido abierto, usado ni alterado.
El empaque original esté en perfectas condiciones.
Se notifique por WhatsApp dentro del plazo.
En este caso, el cliente asume los costos del transporte de devolución. Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso del valor pagado (excluyendo costos de envío inicial) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Excepción: dado que el Sacha Inchi y sus derivados son productos alimenticios perecederos, el derecho de retracto no aplica una vez se ha roto el sello de seguridad del empaque (Ley 1480/2011, art. 47, numeral 5).
4. Garantía legal y producto defectuoso
Garantizamos que nuestros productos llegan en perfectas condiciones. Si recibes un producto defectuoso, vencido, dañado en transporte o diferente al solicitado:
1. Notifícanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
2. Adjunta foto del producto y del empaque.
3. Coordinaremos el cambio sin costo o, si no es posible, el reembolso completo (incluyendo costos de envío).
La garantía legal aplica conforme al Estatuto del Consumidor.
5. Cambios
Cambios por preferencia (sabor, presentación) se aceptan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, con el producto sellado y en su empaque original. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación del cambio o devolución.
7. Pedidos mayoristas
Los pedidos mayoristas (restaurantes, tiendas naturistas, distribuidores) se rigen por acuerdos particulares firmados por las partes. Escríbenos por WhatsApp al +57 311 467 9476 para condiciones específicas. (Si en el futuro se habilita una línea mayorista distinta, se actualizará este número.)
8. Contacto
WhatsApp: +57 311 467 9476
Correo: hola@asoprosacha.org
Domicilio: La Mesa, Cundinamarca, Colombia
Esta política se rige por la legislación colombiana vigente. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades colombianas competentes.